En l’actualitat les empreses dedicades a donar servei directe a clients han d’evolucionar a gran velocitat, ja sigui per la imparable afluència de les grans superfícies de venda o per les exigències, cada vegada majors, dels mateixos clients que ens demanen més qualitat de servei .

En el món del comerç, a més conflueixen dos factors, l’atenció i la professionalitat qualificada en la prestació personal cap als clients.

Això vol dir que hem de saber comunicar-los dins d’un espai limitat, que trobaran la solució als seus dubtes o problemes de forma molt personal ia més un entorn propici que els permeti lliurement fer una passejada per tots els serveis que els oferim.

Nosaltres no podem millorar el producte en si mateix, però si podem aconseguir que el producte sigui presentat de forma actual, fresca i clara.

I quan ens referim a producte no només ens referim al producte en si, sinó que també ens referim a una imatge empresarial i una forma de procedir en el moment d’oferir un servei.